Kuidas mitte ajakavaga segadusse sattuda: lihtne planeerimine Voopty
Sõna-sõnalt tähendab CRM “kliendisuhete haldamist” (Customer Relationship Management). Teisisõnu on see teenus, mis salvestab klientide andmed, aitab suurendada müüki ning parandada teeninduse kvaliteeti.
Kuidas määrata, kas vajate CRM-i:
- suure hulga kliendiandmete kogumine ja säilitamine;
- äriprotsesside optimeerimine ja müügi automatiseerimine;
- suure töötajate arvu töö organiseerimine ja järelevalve;
- üksikasjalik müügistatistika;
- ajakava haldamine ja optimeerimine.
Viimane punkt on äärmiselt oluline, sest veebikoolidele mõeldud CRM-süsteemi põhifunktsioonide hulka kuuluvad:
- Koguda klientide andmebaas ühes kohas. Pole enam vaja pidada arvukaid tabeleid või pabermärkmeid – iga kliendi andmed salvestatakse ühtse andmebaasi. Kontaktid, perekonnaseis, sünnipäev, eelistused, soovid, ostud, praegused lepingud – saate kohe tervikliku ülevaate suhtlusajaloost.
- Tööde üleandmise lihtsustamine. Kui müügijuht haigestub või lahkub ettevõttest, jäävad kõik klientide andmed alles. Uus juht saab protsessi sujuvalt üle võtta. Samuti on kogu teave õpetajate kohta ühes kohas, võimaldades kiiret orienteerumist õppeprotsessis.
- Klientidega õigel ajal ühenduse võtmine. Voopty CRM veebikoolidele annab teada, millal on aeg õpilasele tagasi helistada (kui esimesel korral polnud tal aega ja ta palus hiljem tagasi helistada) või meenutada midagi olulist – näiteks kursuse lähenemist või uut pakkumist. Paberarvestuse ja mälus hoidmise asemel on Vooptyga olulised protsessid täielikult automatiseeritud.
- Ajakava selgus ja täpsus. Kujutame ette olukorda: müügijuht haigestub või lahkub ettevõttest. On vaja kiiresti määrata, kellel on parasjagu tund, kellele tuleb meelde tuletada makset ja kellele leida asendaja. Paberarvestusega tekiks kaos, kuid CRM-süsteem võimaldab kohe olulist infot kontrollida ja midagi tähtsat kaotamata tegutseda.
Millised lisafunktsioonid on olemas?
Koostöö võimalus
Voopty CRM-i teine funktsioon on võimalus anda juurdepääs projektile mitmele juhile korraga, et nad saaksid koostööd teha. Igaüks täidab oma ülesandeid vastavalt vastutusalale. Samas saab tavaliselt piirata kutsutud töötajate funktsionaalsust. Veelgi enam, juht saab isiklikult protsesse jälgida, õpetajate ja töötajate tööd monitoorida.
Töötajate töö jälgimine
CRM-süsteemis saab jälgida nii eraldi töötajate kui ka kogu osakonna töö efektiivsust ja koormust. On võimalik isegi näha aktiivsete ja lõpetatud tehingute arvu ning saadud rahalist tulemust, samuti müügimahu dünaamikat teatud perioodil ja lõpetatud tundide arvu, mis on eriti oluline veebikoolide õpetajatele. Süsteem aitab märgata negatiivseid trende ja reageerida neile õigeaegselt.
Voopty CRM-süsteem pakub võimsaid analüütika- ja aruandlusvahendeid, mis aitavad analüüsida peamisi äritulemuste mõõdikuid, eriti veebikoolide jaoks. On võimalus jälgida konversioonimäära, kasumlikkust ja muid näitajaid, mis aitavad teha teadlikke otsuseid edasiseks arenguks.