Kaip nesusipainioti tvarkaraštyje: lengvas planavimas su Voopty
CRM reiškia „klientų santykių valdymą” (Customer Relationship Management). Kitaip tariant, tai yra paslauga, kuri saugo klientų duomenis, padeda didinti pardavimus ir gerinti aptarnavimo kokybę.
Kaip nustatyti, ar jums reikalinga CRM sistema:
- didelio klientų duomenų kiekio rinkimas ir saugojimas;
- verslo procesų optimizavimas ir pardavimų automatizavimas;
- didelio darbuotojų skaičiaus darbo organizavimas ir kontrolė;
- išsami pardavimų statistika;
- tvarkaraščio valdymas ir optimizavimas.
Pastarasis punktas yra itin svarbus, nes pagrindinės CRM sistemos funkcijos internetinėms mokykloms apima:
- Visų klientų duomenų bazės sujungimą į vieną vietą. Nebereikia saugoti daugybės lentelių ar rašytinių užrašų – visa informacija apie kiekvieną klientą bus surinkta vienoje duomenų bazėje. Kontaktai, šeimyninė padėtis, gimtadienis, pageidavimai, užklausos, pirkimai, dabartiniai sandoriai – jūs iš karto matysite pilną bendravimo istoriją.
- Paprastesnį darbo perdavimą. Jei vadybininkas suserga arba išeina iš įmonės, visa informacija apie klientus išlieka. Naujas vadybininkas galės be vargo perimti procesą. Taip pat visi mokytojų duomenys yra prieinami vienoje vietoje, kas leidžia lengvai orientuotis mokymo procese.
- Savalaikį bendravimą su klientais. Voopty CRM internetinėms mokykloms primins, kada reikia perskambinti mokiniui (jei pirmojo skambučio metu jis buvo užimtas ir paprašė paskambinti vėliau) arba priminti apie svarbius dalykus – pavyzdžiui, apie artėjantį kurso pabaigos terminą ar naują akciją. Nebereikia tvarkyti popierinių įrašų ir visko atsiminti mintinai – su Voopty svarbūs procesai yra visiškai automatizuoti.
- Tvarkaraščio aiškumas ir tikslumas. Įsivaizduokite situaciją: vadybininkas suserga arba palieka įmonę. Reikia greitai suprasti, kam šiuo metu vyksta pamoka, kam reikia priminti apie mokėjimą, o kam surasti pakaitinį mokytoją. Naudojant popierinius įrašus kiltų chaosas, bet CRM sistema leidžia greitai peržiūrėti svarbią informaciją ir nieko nepraleisti.
Kokios papildomos funkcijos yra prieinamos?
Bendradarbiavimo galimybės
Kita Voopty CRM funkcija yra galimybė suteikti prieigą prie projekto keliems vadybininkams vienu metu, kad jie galėtų dirbti kartu. Kiekvienas vykdys savo užduotis pagal atsakomybės sritį. Be to, dažniausiai galima apriboti kviečiamų darbuotojų funkcionalumą. Vadovas taip pat gali asmeniškai stebėti procesus, stebėti mokytojų ir atsakingų darbuotojų veiklą.
Darbuotojų darbo stebėjimas
CRM sistemoje galima stebėti atskirų vadybininkų ir viso skyriaus veiklos efektyvumą ir užimtumą. Taip pat galima peržiūrėti aktyvių ir užbaigtų sandorių skaičių bei gautus finansinius rezultatus, analizuoti pardavimų dinamiką tam tikru laikotarpiu ir sekti baigtų pamokų skaičių, kas ypač svarbu internetinių mokyklų mokytojams. Sistema padeda laiku pastebėti neigiamas tendencijas ir į jas sureaguoti.
Voopty CRM sistema suteikia galingus analizės ir ataskaitų įrankius, kurie padeda analizuoti pagrindinius verslo rodiklius, ypač internetinėms mokykloms. Galima stebėti konversijos rodiklį, pelningumą ir kitus rodiklius, kurie padės priimti pagrįstus sprendimus tolesniam verslo augimui.