Kā nesajaukt grafiku: viegla plānošana ar Voopty
Burtiski CRM nozīmē “klientu attiecību pārvaldība” (Customer Relationship Management). Citiem vārdiem sakot, tas ir pakalpojums, kas saglabā klientu datus, palīdz palielināt pārdošanas apjomus un uzlabot apkalpošanas kvalitāti.
Kā noteikt, vai nepieciešams CRM:
- liela apjoma klientu datu vākšana un glabāšana;
- biznesa procesu optimizācija un pārdošanas automatizācija;
- liela darbinieku skaita darba organizēšana un uzraudzība;
- detalizēta pārdošanas statistika;
- grafika pārvaldība un optimizācija.
Pēdējais punkts ir ārkārtīgi svarīgs, jo CRM sistēmas pamata funkcijas tiešsaistes skolām ietver:
- Klientu datu bāzes apkopošana vienā vietā. Vairs nav nepieciešams veidot daudz tabulu vai rakstīt piezīmes uz papīra – visa informācija par katru klientu tiks apkopota vienotā datu bāzē. Kontakti, ģimenes stāvoklis, dzimšanas diena, vēlmes, pieprasījumi, pirkumi, pašreizējie darījumi – jūs uzreiz redzēsiet pilnu komunikācijas vēsturi.
- Neuztraukties par darba nodošanu. Ja menedžeris saslimst vai aiziet no uzņēmuma, visa informācija par klientiem saglabāsies. Jaunais menedžeris varēs viegli pārņemt procesu. Arī informācija par pasniedzējiem ir pieejama vienuviet, kas ļauj ātri orientēties mācību procesā.
- Savlaicīga saziņa ar klientiem. Voopty CRM tiešsaistes skolām norādīs, kad ir laiks atzvanīt studentam (ja viņš pirmās sarunas laikā bija aizņemts un palūdza piezvanīt vēlāk) vai atgādināt par kaut ko svarīgu – piemēram, par kursa tuvojošos beigu datumu vai jaunu akciju. Vairs nav nepieciešams veikt papīra uzskaiti un visu atcerēties galvā – ar Voopty svarīgie procesi ir pilnībā automatizēti.
- Nejaukt grafiku. Iedomājieties situāciju: menedžeris saslimst vai pamet darbu. Nepieciešams ātri saprast, kam tagad ir nodarbība, kam jāatgādina par maksājumu un kam jāatrod aizstājējs. Ar papīra uzskaiti rastos haoss, bet CRM sistēma ļauj nekavējoties pārbaudīt būtisko informāciju un neko neaizmirst.
Kādas papildu funkcijas ir pieejamas?
Sadarbības iespējas
Vēl viena Voopty CRM funkcija ir iespēja piešķirt piekļuvi projektam vairākiem menedžeriem vienlaikus, lai viņi varētu strādāt kopā. Katrs veic savus uzdevumus atbilstoši atbildības jomai. Turklāt parasti ir iespējams ierobežot uzaicināto darbinieku funkcionalitāti. Vēl vairāk, vadītājs var personīgi uzraudzīt procesus, sekot līdzi pasniedzēju un atbildīgo darbinieku darbam.
Darbinieku darba uzraudzība
CRM sistēmā ir iespējams sekot atsevišķu menedžeru un nodaļu kopējās efektivitātes un noslodzes rādītājiem. Ir iespēja redzēt aktīvo un pabeigto darījumu skaitu, kā arī iegūtos finanšu rezultātus, aplūkot pārdošanas dinamiku noteiktā laika posmā un pabeigto nodarbību skaitu, kas ir īpaši svarīgi tiešsaistes pasniedzējiem. Sistēma palīdz identificēt negatīvās tendences un savlaicīgi uz tām reaģēt.
Voopty CRM sistēma nodrošina spēcīgus analītikas un pārskatu rīkus, kas palīdz analizēt galvenos uzņēmējdarbības veiktspējas rādītājus, jo īpaši tiešsaistes skolām. Ir iespēja sekot konversijas līmenim, ienesīgumam un citiem rādītājiem, kas ļauj pieņemt pamatotus lēmumus turpmākajai attīstībai.