Jak nie pogubić się w harmonogramie: łatwe planowanie z Voopty

Back

CRM oznacza „zarządzanie relacjami z klientami” (Customer Relationship Management). Innymi słowy, to usługa, która przechowuje dane klientów, pomaga zwiększyć sprzedaż i poprawić jakość obsługi.

Jak określić, czy potrzebujesz systemu CRM:

• gromadzenie i przechowywanie dużej ilości danych o klientach;
• optymalizacja procesów biznesowych i automatyzacja sprzedaży;
• organizacja i kontrola pracy dużej liczby pracowników;
• szczegółowa statystyka sprzedaży;
• zarządzanie harmonogramem i jego optymalizacja.

Ostatni punkt jest niezwykle ważny, ponieważ podstawowe funkcje systemu CRM dla szkół online obejmują:

1. Zebranie bazy klientów w jednym miejscu. Nie ma potrzeby prowadzenia wielu tabel ani papierowych notatek – wszystkie informacje o każdym kliencie będą zebrane w jednej bazie danych. Kontakty, stan cywilny, data urodzenia, preferencje, zapytania, zakupy, bieżące transakcje – od razu zobaczysz pełną historię komunikacji.
2. Bezproblemowe przekazywanie spraw. Jeśli menedżer zachoruje lub odejdzie z firmy, wszystkie informacje o klientach pozostaną zachowane. Nowy menedżer będzie mógł bez problemu przejąć proces. Ponadto wszystkie dane o nauczycielach są dostępne w jednym miejscu, co pozwala szybko odnaleźć się w procesie nauczania.
3. Terminowy kontakt z klientami. Voopty CRM dla szkół online przypomni, kiedy należy oddzwonić do ucznia (jeśli podczas pierwszej rozmowy był zajęty i poprosił o kontakt w innym terminie) lub przypomnieć o ważnych rzeczach – na przykład o zbliżającym się zakończeniu kursu lub nowej promocji. Nie trzeba już prowadzić papierowej ewidencji i pamiętać wszystkiego – z Voopty kluczowe procesy są całkowicie zautomatyzowane.
4. Brak zamieszania w harmonogramie. Wyobraźmy sobie sytuację: menedżer zachorował lub odszedł z firmy. Trzeba natychmiast sprawdzić, kto ma zajęcia, komu przypomnieć o płatnościach, a komu znaleźć zastępstwo. Przy prowadzeniu papierowej dokumentacji powstałby chaos, ale system CRM pozwala w każdej chwili sprawdzić istotne informacje i nie przegapić niczego ważnego.

Jakie dodatkowe funkcje są dostępne?

Możliwość współpracy

Kolejna funkcja systemu Voopty CRM to możliwość udzielenia dostępu do projektu kilku menedżerom jednocześnie, aby mogli pracować wspólnie. Każdy wykonuje swoje zadania zgodnie z zakresem odpowiedzialności. Zazwyczaj można również ograniczyć funkcjonalność dla zaproszonych pracowników. Co więcej, kierownik może osobiście monitorować procesy, śledzić pracę nauczycieli i odpowiedzialnych pracowników.

Monitorowanie pracy pracowników

W systemie CRM można śledzić efektywność pracy poszczególnych menedżerów oraz całych działów, a także ich obciążenie pracą. Można zobaczyć liczbę aktywnych i zakończonych transakcji oraz uzyskany wynik finansowy, przeanalizować dynamikę sprzedaży w danym okresie i liczbę zakończonych lekcji, co jest szczególnie ważne dla nauczycieli online. System pomaga dostrzec negatywne tendencje i odpowiednio wcześnie na nie zareagować.

System CRM Voopty oferuje potężne narzędzia analityczne i raportowe, które pomagają analizować kluczowe wskaźniki wydajności biznesowej, zwłaszcza dla szkół online. Można śledzić współczynnik konwersji, rentowność i inne metryki, co pozwala podejmować świadome decyzje dotyczące dalszego rozwoju.